よくある質問

よくある質問

お申し込みについて

別途、インターネットプロバイダーとの契約が必要ですか？: カシモWiMAXはインターネット接続サービスを含んだサービスとなっておりますので、別途プロバイダーとご契約いただく必要はございません。

サービスエリア内であれば必ず利用できますか？

通信に電波を利用しているため、サービスエリア内であっても通信電波が届きにくい場所（屋内、車中、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部など）では、通信できなかったり通信速度が低下する場合があります。また、高層ビル・マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であってもご使用になれない場合があります。

サービスエリアについては下記ピンポイントエリア判定をご確認下さい。
▼ピンポイントエリア判定

WiMAX2+回線やWiMAX5G回線やau 4G LTE回線は、どのような機器と接続ができますか？au以外のキャリア(他の携帯会社)スマートフォンやタブレットでも接続できますか？: パソコン・タブレット・スマートフォンなどWi-Fi接続が可能な機器であれば接続できます。
接続先となる端末は、無線LAN(Wi-Fi)対応機器であれば、メーカーやキャリアは問いません。

WiMAX・通信について

「ギガ放題プラン」は通信制限はかかりませんか？

ご利用のデータ通信量により、以下の通信速度制限を行っています。

▼制限1：前日までの直近3日間で10GB以上ご利用になった場合: ネットワーク混雑回避のため、前日までの直近3日間でWiMAX 2+およびLTE方式の通信量の合計が10GB以上(WiMAX5Gの場合は15GB以上)となった場合、ネットワーク混雑時間帯（18時頃から翌日2時頃）にかけてWiMAX 2+・WiMAX5GおよびLTE方式の通信速度を概ね1Mbpsに制限します。ただし、2時前より継続して利用している通信については、2時以降も最大で6時頃まで制限が継続することがあります。
つきましては、早朝や日中の時間帯（18～26時以外）は速度は制限されません。また、制限後のおよそ1Mbpsは「利用できない」速度ではなく、YouTubeの標準画質くらいは視聴できる速度となりますのでご安心ください。詳しくはこちらをご覧ください。
▼制限2：ハイスピードプラスエリアモードで月間7GB以上ご利用になった場合: カシモWiMAXの通信機器には２つの通信モードがあります。お届け時は「ハイスピードモード」ですが、そのままご利用いただければこの制限は適用されません。
ただ、「ハイスピードプラスエリアモード」に設定を変更されて、通信速度制限（月間7GB超）が適用された後は、ハイスピードの「WiMAX2+]通信もその制限の対象となり、月末まで通信速度が送受信最大128Kbpsに制限されます。
WiMAX5Gプランの場合は月間15GB超でハイスピードプラスエリアモードは通信速度制限となりますが、WiMAX5Gの通信はその対象にはなりません。

データ通信量を確認できますか？: 同梱の「はじめてガイド」の案内にそって、各機種の設定ツールを起動して、「通信量カウンター」をご活用ください。

データ通信量制限はありますか？

ご利用のデータ通信量により、以下の通信速度制限を行っています。

【ギガ放題・5Gギガ放題＋ご契約中のお客様】

◆直近3日間の通信量による速度制限
ネットワーク混雑回避のため、前日までの直近3日間でWiMAX 2+およびLTE方式の通信量の合計が10GB以上(WiMAX5Gの場合は15GB以上)となった場合、ネットワーク混雑時間帯（18時頃から翌日2時頃）にかけてWiMAX 2+・WiMAX5GおよびLTE方式の通信速度を概ね1Mbpsに制限します。
ただし、2時前より継続して利用している通信については、2時以降も最大で6時頃まで制限が継続することがあります。
詳しくはこちらをご覧ください。

◆ハイスピードプラスエリアモード通信量による速度制限
「ギガ放題」をご契約の場合、月間のデータ通信量に上限がなく、通信速度制限(月間7GB超)が適用されません。ただし、ハイスピードプラスエリアモードで通信速度制限（月間7GB超）が適用された後は、ハイスピードの「WiMAX2+]通信もその制限の対象となり、月末まで通信速度が送受信最大128Kbpsに制限されます。
WiMAX5Gプランの場合は月間15GB超でハイスピードプラスエリアモードは通信速度制限となりますが、WiMAX5Gの通信はその対象にはなりません。

【ライトプランご契約中のお客様】

◆月間通信量による速度制限ライトプランをお申込のお客様は月間で通信量の合計が7GBを超えた場合、WiMAX 2+方式とLTE方式での通信速度が、当月末まで送受信最大128kbpsに制限されます。

「ハイスピードプラスエリアオプション料」とは何ですか？

3年プランをご契約の場合、ハイスピードプラスエリアオプション料は発生しません。

※旧2年プランで「ハイスピードプラスエリアモード」を設定した月は別途LTEオプション料1,105円（税込）/月（日割りなし）が発生します。

ハイスピードプラスエリアモードに誤って切り替えないように設定できますか？: 同梱の「はじめてガイド」の案内にそって、各機種（Triprouterのお客さまは「Speed USB STICK U01」）の設定ツールを起動してください。ログイン後、設定＞WAN設定の順に選択し、「ハイスピードプラスエリアモード規制」の項目で「オン」にチェック（※初期値は「オフ」です）を入れて「適用」を選択、「続行」を選択することで、ハイスピードプラスエリアモードの切り替えを規制することができます。

WiMAXの電磁波は医療機器に影響しますか？: WiMAX機器の電波が心臓ペースメーカーへ及ぼす影響は、総務省の調査研究により影響の無いことが確認されています。なお、その他の医療機器付近でのご利用については、該当の医療機関の指示に従ってください。

WiMAXのプラン変更は可能ですか？また手数料はかかりますか？: WiMAX2+のギガ放題とライトプランの変更は可能です。毎月15日までにカスタマーセンターまでご連絡ください。プランの変更は翌月からの適用となります。16日以降に変更依頼があった場合は、翌々月からの適応となります。また、プラン変更手数料は無料です。
WiMAX2+とWiMAX5G間プラン変更は端末の変更が必要となりますので、カスタマーセンターにお問い合わせ下さい。

突然、圏外になってしまいました。

ご利用いただいた地域が、メンテナンス中、もしくは工事中である可能性がございます。
以下ページにて障害情報、工事情報をご確認ください。

端末について

解約後、機器返却の必要はありますか。: 解約した場合、商品の所有権はお客さまに移りますので返却の必要は御座いません。※初期契約解除の場合はすべての機器の返却が必要となります。

届いたWiMAX端末に新しい電話番号が表示されている。: お送りしているau ICカード固有の電話番号です。お客さまがお申し込み時にご登録いただいた電話番号ではありません。データ通信専用の番号のため、音声通話の発着信などは行えません。

無線LAN(Wi-Fi)で同時に何台まで接続できますか？

▼持ち運び型: Galaxy 5Gは最大10台、Speed Wi-Fi NEXT WX06は最大16台まで接続ができます。
▼据え置き型: Speed Wi-Fi HOME 5G L11は最大30台、WiMAX HOME 02は最大20台まで接続ができます。

「ギガ放題プラン」で契約をしたのに、届いた端末の画面に上限7GBのような表示があるのはなぜですか？: Wi-Fiルーターや接続先端末にインストールしたアプリに表示される通信量は「通信量カウンター」という機能です。「1か月間で7GB」をカウントしているのは、工場出荷時の初期値であり、ご契約内容は反映されておりません。この「通信量カウンター」は、お客様ご自身で設定を変えられます。
設定方法は各機種の取り扱い説明書をご確認ください。
ライトプランのお客様は「1か月で7GB」、ギガ放題プランのお客様は「3日で10GB」を最大値と設定すると、通信速度制限の目安となり便利です。

お支払いについて

使いすぎで高額請求になることはありませんか？: どれだけインターネットを利用しても、月額料金が定額制のプランとなっています。

初期費用を教えて欲しい。: 契約事務手数料3,300円(税込)です。その他、初月の月額料金、セット商品の頭金、各種オプションをお申し込みの方は、ご契約時にご登録のクレジットカードにご請求します。

割引のために加入しなくてはいけないオプションはありますか？: 加入が必須のオプションはありません。公式サイトでご案内している割引後の月額料金は、オプションに加入されなくても適用されますので、ご安心ください。

口座振替でもお申込みが出来ますか？: 口座振替はご利用いただけません。クレジットカードのみのご契約となります。

デビットカード・プリペイドカードは使えますか？: デビットカード・プリペイドカード・auウォレットはご利用いただけません。

登録しているクレジットカードを変更したいが手続き方法を教えてください。: サポートセンターにお電話いただくか、お問い合わせフォームから「ご契約者名（フルネーム）」「ご登録の電話番号」「ご登録のメールアドレス」を記載の上、お問い合わせ詳細欄にて『クレジットカード変更希望』の旨をお知らせください。ご登録のメールアドレスに、手続き方法をご案内致します。

利用料金の引き落とし日はいつですか？

初期費用（事務手数料（＋ご購入の場合：アクセサリー費用、追加オプションの初期手数料）と初月の月額料金）をご契約時に、月額料金は月末締めでご利用月の翌月に、各クレジットカード会社へ請求いたします。クレジットカード会社からお客様へご請求タイミングについては、ご利用の各クレジットカード会社にお問い合わせください。

※クレジットカード会社からお客様へのご請求のタイミングによっては、初期費用と月々のお支払金額のご請求月が同時になる場合もございます。

配送料はいくらかかりますか？: 配送料は無料です。

申込みをしてからどれくらいで届きますか。: 通常、お申込み当日から翌日には発送となります。東京から佐川急便での発送となり、お届け先により発送から1日～2日で到着となります。
※なお、混雑状況により、お申込みから発送までお時間をいただく場合もございます

契約・変更・解約について

いつからが契約日になりますか？

回線開通日がご契約日となります。回線開通は、通常、申込み当日から翌日に行い、開通後に発送となります。（端末到着日が契約日ではございませんのでご注意ください。）

例： 11月30日申込み、11月30日開通・発送、12月1日到着の場合: ご契約日は11月30日となります。

※なお、混雑状況により、お申込みから、開通・発送にお時間をいただく場合もございます。

「初月」の考え方を教えてほしい。: 契約日～契約した月の末日までが「初月」です。（例）【1月30日申込、1月31日回線開通・発送、2月1日端末到着の場合】ご契約日は1月31日となり、1月が「初月」、2月が「1か月目」となります。日割り計算はされません。

契約日・配送日時を指定することはできますか？: お申込いただいたお客さまから順次発送を行っておりますので、ご契約日や配送日のご指定は承っておりません。発送時に、メールで宅配便の伝票番号と、お荷物の問い合わせ用URLをお送り致しますので、配送状況のご確認はいただけます。

クレジットカードの名義と契約者名義は一致する必要がありますか？: ご契約者名義とクレジットカード名義は一致している必要があります。

最低利用期間はありますか？違約金はかかりますか？

【5Gギガ放題プラス 3年プランの場合】: 端末発送月の翌月を1か月目とした36か月間を契約期間とします。端末発送月の翌月を1か月目として、36か月目を「満了月」、37か月目を「更新月」とします。更新月以外の解約は契約解除料が発生します。0か月目～24か月目までのご解約の場合：16,000円（税込）、契約更新月を除く25か月目以降のご解約の場合：11,000円（税込）、38ヵ月目以降：10450円(税込)となります。
※更新月より前(36ヵ月)に解約された場合は、契約解除料に加え、端末代金として25,000円(税込)を請求いたします。
※37か月目の更新月、および38か月目以降は36か月ごとの更新月は、契約解除料は0円です。
【WiMAX2+ 3年プランの場合】: 端末発送月の翌月を1か月目とした36か月間を契約期間とします。端末発送月の翌月を1か月目として、36か月目を「満了月」、37か月目を「更新月」とします。更新月以外の解約は契約解除料が発生します。0か月目～12か月目までのご解約の場合：20,900円（税込）、13か月目～24か月目までのご解約の場合：15,400円（税込）、契約更新月を除く25か月目以降のご解約の場合：10,450円（税込）となります。
※37か月目の更新月、および38か月目以降は36か月ごとの更新月は、契約解除料は0円です。
【WiMAX2+ 旧2年プランでご契約のお客様】: 端末発送月の翌月を1か月目とした24か月間を契約期間とします。端末発送月の翌月を1か月目として、24か月目を「満了月」、25か月目を「更新月」とします。更新月以外の解約は契約解除料が発生します。0か月目～12か月目までのご解約の場合：20,900円（税込）、13か月目～24か月目までのご解約の場合：15,400円（税込）、契約更新月を除く25か月目以降のご解約の場合：10,450円（税込）となります。
※25か月目の更新月、および26か月目以降は24か月ごとの更新月は、契約解除料は0円です。

ご利用可能エリア（電波が届くか）を知ることはできますか？: サービスエリアについては下記ピンポイントエリア判定をご確認下さい。
▼ピンポイントエリア判定

実際に届いてから電波がなかったらどうすればいいでしょうか。お試し期間はありませんか？: 初回配送到着日を起算日として8日以内は、「初期契約解除」制度をご利用いただけます。受付期日までに手続きをした場合、契約解除料が請求されることはありません。詳細はこちらをご確認ください。

WiMAX安心サポートに後から加入することはできますか？: 安心サポートはご契約時のみご加入いただける保証サービスで、後からのご加入はいただけません。ご契約時のご加入をおすすめします。また、加入後、一度解約してしまうと再加入することは出来ませんのでご注意ください。

マイページはありますか？: はい、マイページがございます。ご契約後、契約内容の確認・変更・請求照会等ご利用いただけます。

契約後、使い方がわからない時に、電話で問い合わせはできますか？: ご契約者様には、端末をお送りする際に、カスタマー専用のサポートダイヤルの番号もご案内しております。各種お手続きや機器の使い方なども、お電話にて承ります。

海外でもWiMAXは利用できますか？: WiMAXは海外では利用できません。日本国内のみでのサービス提供となります。

解約したいのですが。

カスタマーサポートまでご連絡またはマイページよりご解約ください。
ご解約は、当月20日17：00までにご連絡いただくことで当月末のご解約が可能です。
20日17：00以降のご連絡は翌月末の解約となります。

※ご契約更新月以外でのご解約は、解約違約金が発生します。

WiMAXを申し込みましたが、キャンセルできますか？: 商品到着日から起算して8日以内であれば初期契約解除が可能となります。詳しくはこちらをご覧ください。

申し込み内容を確認したい。: お申し込みいただくと「お申込み受付のお知らせ」のメールを、システムから自動送信しています。内容をご確認ください。また、あらかじめ@ka-shimo.com からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
また、端末を発送をしたお知らせもメールでお送りしています。

故障・その他困ったときは

公式WiMAXと何か違いはありますか？: 端末や通信回線のエリア・速度には全く違いはありません。カシモWiWAX独自の割引キャンペーンなどを実施しており、おトクにご利用いただけます。

引越しをしたので住所が変わったがどこに連絡をすればいいのか。: お問い合わせフォーム、もしくは端末と一緒にお届けした「ご契約内容のお知らせ」書面にご案内しているカスタマーサポートの電話やメールアドレスまでご連絡ください。

利用を一時的に停止することはできますか？: 通信を停止することは可能です。その場合、通常通り月額利用料金が発生しますのでご注意ください。

セキュリティは大丈夫ですか？: WiMAXでは、ご契約いただいたお客さまを確認（認証）した上で通信サービスを提供するとともに、無線区間はAESと呼ばれる暗号化技術を利用していますので、通信を他人に傍受されるなどの心配はございません。

端末が届いたが、WiMAXの設定方法がわからない。

端末本体の電源を切り、一緒にお届けしているau ICカードを正しく取り付けているかご確認ください。au ICカードを挿入後、電源を入れて電波が圏外でないことをご確認ください。
圏外である場合は、屋外など電波状況がよい場所に移動して、正常に使えるかお試しください。電波が入るはずの場所で圏外の場合は、お問い合わせください。
無線LAN(Wi-Fi)で接続する場合、接続先の端末にSSIDが表示されるかご確認ください。SSIDが表示されない場合は、主に以下の可能性が考えられます。ご確認ください。
- ルーターがBluetooth接続の設定になっている⇒Wi-Fi設定に切り替えてください。
- 接続先の端末が無線LAN（Wi-Fi）対応ではない、もしくは無線LAN（Wi-Fi）機能をオンにしていない⇒接続先の端末をご確認ください。
SSIDを確認し、暗号化キー（パスワード）を入力しても接続ができない場合、暗号化キー（パスワード）が誤っている可能性があります。大文字と小文字や似た形の文字など、再度ご確認ください。

各機種初期設定動画をご確認ください。

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