- よくある質問
よくある質問
お申し込みについて
- 別途、インターネットプロバイダーとの契約が必要ですか？
-
カシモWiMAXはインターネット接続サービスを含んだサービスとなっておりますので、別途プロバイダーとご契約いただく必要はございません。
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- 申込みをしてからどれくらいで届きますか。
-
通常、お申込み当日から翌日には発送となります。東京から佐川急便での発送となり、お届け先により発送から1日～2日で到着となります。
※なお、混雑状況により、お申込みから発送までお時間をいただく場合もございますアンケートにご協力お願いいたします
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- 契約日・配送日時を指定することはできますか？
-
お申込いただいたお客さまから順次発送を行っておりますので、ご契約日や配送日のご指定は承っておりません。発送時に、メールで宅配便の伝票番号と、お荷物の問い合わせ用URLをお送り致しますので、配送状況のご確認はいただけます。
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- クレジットカードの名義と契約者名義は一致する必要がありますか？
-
ご契約者名義とクレジットカード名義は一致している必要があります。
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- WiMAXを申し込みましたが、キャンセルできますか？
-
商品到着日から起算して8日以内であれば初期契約解除が可能となります。詳しくはこちらをご覧ください。
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- 公式WiMAXと何か違いはありますか？
-
端末や通信回線のエリア・速度には全く違いはありません。カシモWiWAX独自の割引キャンペーンなどを実施しており、おトクにご利用いただけます。
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WiMAX・通信について
- サービスエリア内であれば必ず利用できますか？
-
通信に電波を利用しているため、サービスエリア内であっても通信電波が届きにくい場所（屋内、車中、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部など）では、通信できなかったり通信速度が低下する場合があります。また、高層ビル・マンションなどの高層階は見晴らしの良い場所であってもご使用になれない場合があります。
サービスエリアについては下記エリアマップ判定をご確認下さい。
▼エリアマップ判定アンケートにご協力お願いいたします
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- WiMAX2+回線やWiMAX5G回線やau 4G LTE回線は、どのような機器と接続ができますか？またau以外のキャリア(他の携帯会社)スマートフォンやタブレットでも接続できますか？
-
パソコン・タブレット・スマートフォンなどWi-Fi接続が可能な機器であれば接続できます。
接続先となる端末は、無線LAN(Wi-Fi)対応機器であれば、メーカーやキャリアは問いません。アンケートにご協力お願いいたします
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- 通信制限 / 速度制限はかかりませんか？
-
ご利用いただいている機種により通信制限 / 速度制限の内容が異なります。
◆WiMAX +5G対応端末をご利用の場合カシモWiMAX対象機種：
Galaxy 5G Mobile Wi-Fi / Speed Wi-Fi 5G X11 / Speed Wi-Fi HOME 5G L11 / Speed Wi-Fi HOME 5G L12 /
Speed Wi-Fi HOME 5G L13 / Speed Wi-Fi 5G X12
※2023年6月時点・「スタンダードモード」で通信をご利用の場合は、原則、通信容量の制限がなくご利用ができます。
※より多くのお客さまにWiMAX +5Gを快適にご利用いただくために、
一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、混雑する時間帯の通信速度を制限する場合があります。・「プラスエリアモード」で通信をご利用の場合は、「スタンダードモード」よりさらに広いau5G/4G LTEエリアにて高速通信サービスをご利用いただけます。
「プラスエリアモード」で当月ご利用の通信量が15～30GB（ご契約プランにより上限が変わります。）を超えた場合、当月末までの通信速度を送受信最大128kbpsに制限します。
（スタンダードモードのご利用時は対象外です。）◆WiMAX 2+対応端末をご利用の場合
カシモWiMAX対象機種：
上記WiMAX +5G対応端末以外の端末・「ハイスピードモード」で通信をご利用の場合は、前日までの直近3日間で10GB以上ご利用になった場合に制限が発生致します。
ネットワーク混雑回避のため、ネットワーク混雑時間帯（18時頃から翌日2時頃）にかけて、
WiMAX 2+・WiMAX5GおよびLTE方式の通信速度を概ね1Mbpsに制限します。
ただし、2時前より継続して利用している通信については、2時以降も最大で6時頃まで制限が継続することがあります。
つきましては、早朝や日中の時間帯（18～26時以外）は速度は制限されません。
また、制限後のおよそ1Mbpsは「利用できない」速度ではなく、YouTubeの標準画質程度はは視聴できる速度となりますのでご安心ください。
・「ハイスピードプラスエリアモード」で月間7GB以上ご利用になった場合に制限が発生致します。
通信速度制限（月間7GB超）が適用された後は、ハイスピードモードでの通信も制限の対象となり、月末まで通信速度が送受信最大128Kbpsに制限されます。アンケートにご協力お願いいたします
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- データ通信量を確認できますか？
-
同梱の「はじめてガイド」の案内にそって、各機種の設定ツールを起動して、「通信量カウンター」をご活用ください。
設定ツールのご利用方法に関して、以下のページにてご案内をしております。 ご利用の機種ページにお進みいただき、初期設定をお試しください。
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- ご利用可能エリア（電波が届くか）を知ることはできますか？
-
サービスエリアについては下記ピンポイントエリア判定をご確認下さい。
▼ピンポイントエリア判定アンケートにご協力お願いいたします
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- 実際に届いてから電波がなかったらどうすればいいでしょうか。お試し期間はありませんか？
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初回配送到着日を起算日として8日以内は、「初期契約解除」制度をご利用いただけます。受付期日までに手続きをした場合、契約解除料が請求されることはありません。詳細はこちらをご確認ください。
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- 海外でもWiMAXは利用できますか？
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WiMAXは海外では利用できません。日本国内のみでのサービス提供となります。
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- 利用を一時的に停止することはできますか？
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通信を停止することは可能です。その場合、通常通り月額利用料金が発生しますのでご注意ください。
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- セキュリティは大丈夫ですか？
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WiMAXでは、ご契約いただいたお客さまを確認（認証）した上で通信サービスを提供するとともに、無線区間はAESと呼ばれる暗号化技術を利用していますので、通信を他人に傍受されるなどの心配はございません。
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- プラスエリアモードって何ですか？
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プラスエリアモードとは、WiMAXの電波が届きにくい場所でも、auの4G LTE回線を利用してインターネットに接続できるオプションサービスです。
建物の奥や地下、山間部など、WiMAX 2+の電波が届きにくい場所でも、より繋がりやすくなります。※ご契約中のプランにより利用料金は、月額1,100円(税込)が発生いたします。
※月間でプラスエリアモードの通信量が15～30GBを超えると、当月末まで通信速度が送受信最大128kbpsに制限されます。（ご契約中のプランにより制限に達する月間の通信容量が違います）アンケートにご協力お願いいたします
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- プラスエリアモードを使うと、どんなメリットがありますか？
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繋がりやすい: auのプラチナバンド (700～800MHz帯) を利用するため、建物の奥や地下など、電波が届きにくい場所でも繋がりやすくなります。
通信が安定しやすい: 混雑した場所や時間帯でも、比較的安定した通信速度でインターネットを利用できます。アンケートにご協力お願いいたします
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ご利用端末のお取り扱いに関して
- 【WiMAX5G対応機種】スタンダードモード⇔プラスエリアモードの設定変更は端末側で簡単にできますか？
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端末操作にて設定することができます。
機種別の詳しい操作方法に関しては、以下ページご確認ください。
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- 初期設定の方法を知りたい
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初期設定の方法に関して、以下のページにてご案内をしております。 ご利用の機種ページにお進みいただき、初期設定をお試しください。
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- 解約後、機器返却の必要はありますか。
-
解約した場合、商品の所有権はお客さまに移りますので返却の必要は御座いません。※初期契約解除の場合はすべての機器の返却が必要となります。
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- 届いたWiMAX端末に新しい電話番号が表示されている。
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お送りしているau ICカード固有の電話番号です。お客さまがお申し込み時にご登録いただいた電話番号ではありません。データ通信専用の番号のため、音声通話の発着信などは行えません。
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- 無線LAN(Wi-Fi)で同時に何台まで接続できますか？
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- ▼持ち運び型
- Speed Wi-Fi 5G X12は最大16台まで接続ができます。
- ▼据え置き型
- Speed Wi-Fi HOME 5G L13は最大32台まで接続ができます。
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- 届いた端末の画面に上限15GBのような表示がありますが、通信容量の制限はありますか？
-
通信量カウンターはあくまで、お客様がご自身で通信量を把握するための機能です。
初期値が15GBになっております。端末の設定についてはご契約と連動しておりませんので、
設定しているデータ量を超過しても必ずしも速度制限がかかるわけではございません。
通信量の数値は端末設定より変更可能です。カシモWiMAXの5G端末をご契約中の場合、通信モードをスタンダードモードにてご利用いただくと
原則通信容量の制限なくご利用できます。
※初期設定ではスタンダードモードになっております。現在の通信速度制限の条件に関しては、以下の通りです。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合に、
翌日の混雑する時間帯の通信速度を制限する場合がある━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
そのため、通信量カウンターに関しては、現在利用の通信量をの目安として、ご確認いただけますと幸いです。
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お支払いについて
- 利用料金の引き落とし日はいつですか？
-
ご利用料金の請求ですが、初月と1ヶ月目以降でタイミングが異なります。
・クレジットカード会社様へのご請求日
初月：契約開始日（発送日）
1ヵ月目以降：翌月5～10日頃（7月利用分であれば8月5～10日頃）それぞれの利用日は以下のように表示されます。
初月：契約開始日（発送日）
1ヵ月目以降：当月末締ご請求分が翌月5～10日頃（7月利用分であれば8月5～10日頃）明細の表記名は「MEモバイル」となっております。
※引き落としのタイミングにつきましては、ご登録のクレジットカード会社にお問い合わせいただきますようお願い致します。
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- 「オプション回線利用料」とは何ですか？
-
ご契約のプランにより、プラスエリアモードをご利用された月に、別途オプション料金として1,100円（税込）/月（日割り無し）が発生します。
オプション回線利用料は、基本月額料金から1ヵ月遅れでのご請求になります。
ご利用の際はプランをご確認の上、ご利用をお願い致します。
※「5Gギガ放題プラス縛りなしプラン」をご利用の場合は、オプション回線料1,100円（税込）/月（日割り無し）が発生します。UQモバイル、auのスマートフォンをご契約中の方で、
UQ自宅セット割、auスマートバリューの適用をされた場合は、プラスエリアモードの使用料金が無料になります。
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- 使いすぎで高額請求になることはありませんか？
-
どれだけインターネットを利用しても、月額料金が定額制のプランとなっています。
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- 初期費用を教えて欲しい。
-
契約事務手数料3,300円(税込)です。その他、初月の月額料金、セット商品の頭金、各種オプションをお申し込みの方は、ご契約時にご登録のクレジットカードにご請求します。
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- 割引のために加入しなくてはいけないオプションはありますか？
-
加入が必須のオプションはありません。公式サイトでご案内している割引後の月額料金は、オプションに加入されなくても適用されますので、ご安心ください。
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- 口座振替でもお申込みが出来ますか？
-
口座振替はご利用いただけません。クレジットカードのみのご契約となります。
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- 解約が完了したはずなのに、請求が続いています
-
解約完了月のご請求金額ににつきましては、
解約完了月の翌月上旬にご登録のクレジットカードへご請求させていただきます。
クレジットカード会社様からお客様の口座への引落しは解約完了月の2～3ヶ月後になるのが通常の流れとなります。例）3月に解約完了の場合、クレジットカード会社様へのご請求は4月上旬
クレジットカード会社様からお客様の口座への引き落としは5月～6月明細の見方、実際の引落し日につきましては、カード会社窓口にもお問い合わせいただければと存じます。
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- 支払いを方法変更したい、登録しているクレジットカードを変更したい
-
マイページよりクレジットカードの変更手続きが可能です。
ログイン後、「お客様情報」>「クレジットカード」>「変更する」のボタンを押していただくと変更画面へ進みます。
そちらより変更後のクレジットカード情報をご登録お願い致します。アンケートにご協力お願いいたします
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- 配送料はいくらかかりますか？
-
配送料は無料です。
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- 請求書オプションとは何ですか？
-
法人様のご契約限定でお申込みいただける支払いオプションでございます。（月額330円/月）
～流れ～
請求書は月末締めで第5営業日頃までにはご登録のメールアドレスに請求書データのダウンロード専用URLをお送りいたします。
請求書内に記載しております指定の口座にご振込にてお支払いとなります。～注意事項～
※個人契約の方はお申込みできません。
※口座振替は対応しておりません。
※請求書オプションをお申込み中の方が、クレジットカード払いへご変更された場合は、請求書の発行は停止となります。
※クレジットカード払いと併用での請求書オプション申込は受付できかねます。アンケートにご協力お願いいたします
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ご契約内容のご確認やご変更・ご解約手続きに関して
- 解約方法を知りたいです。
-
▼ご解約の方法について
マイページよりご解約のお手続きが可能です。
ご解約は、当月20日21時までにマイページからの解約完了で当月末のご解約が可能です。
20日21時以降の解約は翌月末の解約となります。※お問い合わせフォーム、お電話からの解約は20日17時までのご連絡で当月末の解約となります。
【ご解約検討中の方へ】
月額3,800円(税抜)～で現在の料金よりも安い高速光回線に乗り換え可能です！
カシモWiMAX解約時の料金も乗り換えキャッシュバックによって0円に！工事費も実質無料なので、
・乗り換え費用実質0円
・月額は最安だと今より安く
高速な回線に乗り換えが完了します！専用ページから無料で最適な光回線を診断いただけます！
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- いつからが契約日になりますか？
-
回線開通日がご契約日となります。回線開通は、通常、申込み当日から翌日に行い、開通後に発送となります。（端末到着日が契約日ではございませんのでご注意ください。）
- 例：
11月30日申込み、11月30日開通・発送、12月1日到着の場合 - ご契約日は11月30日となります。
※なお、混雑状況により、お申込みから、開通・発送にお時間をいただく場合もございます。
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- 例：
- 「初月」の考え方を教えてほしい。
-
契約日～契約した月の末日までが「初月」です。（例）【1月30日申込、1月31日回線開通・発送、2月1日端末到着の場合】ご契約日は1月31日となり、1月が「初月」、2月が「1か月目」となります。日割り計算はされません。
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- 最低利用期間はありますか？違約金はかかりますか？
-
【5Gギガ放題縛りなしプラン、5G契約変更放題縛りなしプランの場合】
契約期間はありません。いつ解約しても解約違約金は0円です。
ただし、端末代を分割でご購入の場合、解約時に端末の残債がある場合は解約時に一括でお支払いとなります。
【縛りなしプラン以外をご契約の場合】更新月以外での解約については契約解除料が発生します。
更新月での解約は契約解除料は0円となります。更新月以外の解約についてはマイページよりご確認ください。
マイページよりご契約内容、料金の内訳の確認が可能です。
ログイン後、「契約・オプション管理」、「請求内容確認」より確認することができます。
【ご解約検討中の方へ】
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月額3,800円(税抜)～で現在の料金よりも安い高速光回線に乗り換え可能です！
カシモWiMAX解約時の料金も乗り換えキャッシュバックによって0円に！
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低容量でいいから今よりも月額料金を下げたい、、
お乗換え完了でギフト券プレゼント！
月額1980円(税抜)～の手軽なポケットWi-Fiはコチラ
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- 登録情報の変更をしたい（住所変更、連絡先のメールアドレス・電話番号の変更など）
-
マイページよりご登録情報の変更手続きが可能です。
ログイン後、「お客様情報」>「ご登録内容」>「変更する」のボタンを押していただくと変更画面へ進みます。
そちらより変更後の情報をご登録お願い致します。アンケートにご協力お願いいたします
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- 現在の契約内容や料金の内訳を確認したい
-
マイページよりご契約内容、料金の内訳の確認が可能です。
ログイン後、「契約・オプション管理」、「請求内容確認」より確認することができます。
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- 申し込み内容を確認したい。
-
お申し込みいただくと「お申込み受付のお知らせ」のメールを、システムから自動送信しています。内容をご確認ください。また、あらかじめ@ka-shimo.com からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
また、端末を発送をしたお知らせもメールでお送りしています。アンケートにご協力お願いいたします
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- 引越しをしたので住所が変わったがどこに連絡をすればいいのか。
-
マイページよりご登録情報の変更手続きが可能です。
ログイン後、「お客様情報」>「ご登録内容」>「変更する」のボタンを押していただくと変更画面へ進みます。
そちらより変更後の情報をご登録お願い致します。アンケートにご協力お願いいたします
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- UQモバイル、AUのスマートフォンを契約中ですが、セット割引などはありますか？
-
UQ自宅セット割、auスマートバリューの適用が可能です。
カシモWiMAXをご契約後、お電話、auショップにてセット割適用申込が可能です。
詳しい適用条件、申し込み方法などはこちらのページよりご確認をお願いいたします。アンケートにご協力お願いいたします
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ご利用方法でお困りなことがあったとき・故障かなとお考えになったとき
- WiMAXの詳しい使い方はどこで確認できますか？
-
以下のページにて、動画付きでの使い方ガイドを掲載しています。
ご利用機種のページお進みいただき、ご確認ください。取扱説明書の詳細版のリンクもご確認いただくことができます。
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- Wi-Fiがつながらない 速度が遅い
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ご利用いただいた地域が、メンテナンス中、もしくは工事中である可能性がございます。
以下ページにて障害情報、工事情報をご確認ください。上記ページにて該当ではない場合、
以下のページにて機種ごとぼ対処方法を掲載していますので、
ご利用の機種ページにお進みいただき、お試しください。上記でも改善せず速度にご満足いただけない場合は、契約解除料金がかからずよりスピードの安定した回線へ乗換も可能です。
まずは下記の診断で簡単にご利用可能エリアかは確認可能です。
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- 契約後、使い方がわからない時に、電話で問い合わせはできますか？
-
ご契約者様には、端末をお送りする際に、カスタマー専用のサポートダイヤルの番号もご案内しております。各種お手続きや機器の使い方なども、お電話にて承ります。
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- 端末が届いたが、WiMAXの設定方法がわからない。
-
- 端末本体の電源を切り、一緒にお届けしているau ICカードを正しく取り付けているかご確認ください。au ICカードを挿入後、電源を入れて電波が圏外でないことをご確認ください。
- 圏外である場合は、屋外など電波状況がよい場所に移動して、正常に使えるかお試しください。電波が入るはずの場所で圏外の場合は、お問い合わせください。
- 無線LAN(Wi-Fi)で接続する場合、接続先の端末にSSIDが表示されるかご確認ください。SSIDが表示されない場合は、主に以下の可能性が考えられます。ご確認ください。
- ルーターがBluetooth接続の設定になっている⇒Wi-Fi設定に切り替えてください。
- 接続先の端末が無線LAN（Wi-Fi）対応ではない、もしくは無線LAN（Wi-Fi）機能をオンにしていない⇒接続先の端末をご確認ください。
- SSIDを確認し、暗号化キー（パスワード）を入力しても接続ができない場合、暗号化キー（パスワード）が誤っている可能性があります。大文字と小文字や似た形の文字など、再度ご確認ください。
- 初期設定につきましては以下のページも参照ください。
カシモWiMAX かんたん設定ガイド
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- 5G契約変更 ／ 5G機種変更 の新端末が届いたので、切替えをしたい
-
お送りした新5G端末についてSIM切替手続き及び、同梱させていただいた新しいICカードを新5G端末に挿入してご利用可能となります。
SIM切替手続きにつきまして、同梱させていただいた「5G端末利用方法のご案内」をご確認ください。また、SIM切替方法及び必要なIMEI番号についても商品発送と同日にメールにてお送りしております。
合わせてご確認をお願いいたします。----------------------------------------------------------
■5G端末切替方法
5G切替手続き受付ページにてお手続き
https://wimax-sw5g.com にアクセスを行い、
現在IMEIご利用中のWiFi端末（旧5G）のIMEI（製造番号）と
今回お届けした新5G端末のIMEI（製造番号）を
入力の上「回線切替を依頼する」ボタンを押して完了となります。
※「回線切替を受け付けました」という表示がされましたら画面をそのまま閉じてください。
----------------------------------------------------------なお、旧端末でご利用いただいていたICカードはSIM切替お手続きされるとご利用できなくなりますのでご注意ください。
新しい5G端末とご同梱させていただいた新しいICカードを挿入しご利用ください。
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