• ホーム
  • お問い合わせ

お問い合わせ

お問い合わせの前に
よくあるご質問をご覧ください

端末がつながらない・切断される・圏外になる

①まずは端末の初期化・リセットを必ずお試しください。

▼Galaxy 5G Mobile Wi-Fi 初期化方法
1.ホーム画面で「≡」>「システム設定」>「リセット」
2.「リセット」>「リセット」

▼Speed Wi-Fi HOME 5G L11 初期化方法
電源を入れたまま、端末裏側のリセットボタンを先の細いもので3秒以上長押しすると、工場出荷時の状態にリセットされます。

▼Speed Wi-Fi NEXT 5G X11 初期化方法
1.ホーム画面で「クイックメニュー」>「詳細設定」>「メンテナンス」>「初期化」
2.「お買い上げ時の状態に戻ります。初期化しますか?」>「はい」
3.「再起動します。」と表示
4.再起動し、ホーム画面が表示される

▼Speed Wi-Fi HOME 5G L12 初期化方法
背面のRESETボタンを先の細いもので約10秒間長押しして、正面の電波ランプがすべて消灯したら離してください。
約10秒後、すべてのLEDランプが点灯して再起動をします。

その他の端末はWiMAX端末初期化方法ページをご確認ください。

②初期化で改善されない場合は下記のつながらない時の対処方法の手順をお試しください。

▼Galaxy 5G Mobile Wi-Fi つながらない時の対処法

▼Speed Wi-Fi HOME 5G L11 つながらない時の対処法

▼Speed Wi-Fi NEXT 5G X11 つながらない時の対処法

▼Speed Wi-Fi HOME 5G L12 つながらない時の対処法

速度制限はありますか?

ご利用のプランにより、以下の通信速度制限を行っています。

【ギガ放題+(5G端末)ご契約中のお客様】
◆一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、混雑する時間帯の通信速度を制限する場合があります。
これまで直近3日間の通信量が合計15GB以上の場合、通信速度を一律に制限しておりましたが、より快適にご利用いただけるよう 通信速度制限方法を2022年2月1日より変更致しました。
詳しくはこちらをご確認ください。
※プラスエリアモード使用時、プラスエリアモードでの通信が月間15GB超で通信速度制限となりますが、スタンダードモードに変更した場合はスタンダードモードは速度制限の対象にはなりません。
【ギガ放題(WiMAX2+)ご契約中のお客様】

◆直近3日間の通信量による速度制限
ネットワーク混雑回避のため、前日までの直近3日間でWiMAX 2+およびLTE方式の通信量の合計が10GB以上(WiMAX5Gの場合は15GB以上)となった場合、ネットワーク混雑時間帯(18時頃から翌日2時頃)にかけてWiMAX 2+・WiMAX5GおよびLTE方式の通信速度を概ね1Mbpsに制限します。
ただし、2時前より継続して利用している通信については、2時以降も最大で6時頃まで制限が継続することがあります。
詳しくはこちらをご覧ください。

◆ハイスピードプラスエリアモード通信量による速度制限
「ギガ放題」をご契約の場合、月間のデータ通信量に上限がなく、通信速度制限(月間7GB超)が適用されません。
ただし、ハイスピードプラスエリアモードで通信速度制限(月間7GB超)が適用された後は、ハイスピードの「WiMAX2+]通信もその制限の対象となり、月末まで通信速度が送受信最大128Kbpsに制限されます。

【ライトプランご契約中のお客様】
◆月間通信量による速度制限ライトプランをお申込のお客様は月間で通信量の合計が7GBを超えた場合、WiMAX 2+方式とLTE方式での通信速度が、当月末まで送受信最大128kbpsに制限されます。
マイページにログインができない
【初めてログインされる方】
→初回登録が必要になります。
  1. 「初回登録をする」ボタンを押下してください。
  2. カシモWiMAXご契約時に登録したメールアドレスとご生年月日を入力し、「メール認証を行う」ボタンを押下してください。
    ※カシモWiMAXご契約時に登録したメールアドレスのみご利用いただけます。異なるメールアドレスはご利用いただけません。
    ※メールが届かない場合、ka-shimo.comのドメイン指定を解除してください。
  3. ご契約時に登録したメールアドレスに認証用URLが送付されますので、認証用URLよりログインしてください。
    ※パスワードはお客様管理となりますので、大切に保管してください。
【パスワードを忘れた方】
→パスワードを再発行することができます。
  1. パスワードをお忘れのお客様より、ご登録のメールアドレスを入力し、「パスワード再発行」ボタンを押下してください。
  2. ご登録のメールアドレスへ新しいパスワード設定用のURLが通知されます。
    ※メールが届かない場合、ka-shimo.comのドメイン指定を解除して再度行ったください。
  3. パスワード設定用のURLよりパスワードの再設定を行ってください。
【メールアドレスをお忘れの方・登録時のメールアドレスをもう使用出来なくなっている】
※お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
(ご契約ID、お電話番号、ご契約時のメールアドレス、お名前を添えて下記にご連絡ください。)
端末の設定・操作方法がわからない。まとめてあるページを見たい

下記のUQ公式サイトに各端末ごとのよくあるお問い合わせ毎の設定方法をまとめたページがございますので、各端末のページをご確認ください。

▼UQ公式 端末使い方ページ(端末ごとによくあるお問い合わせごとの設定方法を説明書からまとめています)
https://www.uqwimax.jp/wimax/support/products/

またWiMAX端末設定方法ページにも端末のシーンごとの使い方を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

法人ですが、見積書はもらえますか?

自動でお見積書を生成しPDF発行と印刷が可能な法人様専用のページをご用意しております。
法人様専用のご相談フォームもございますので、カシモWiMAX法人契約プランのページをご利用ください。

端末はいつ届きますか?

カシモWiMAXでは最短当日から翌日発送を行っております。
東京から佐川急便での発送となります。 発送後のお届け日数の目安は以下のサイトをご参照ください。
▼お届けまでの日数|佐川急便

お問い合わせフォーム

自動でお見積書を生成しPDF発行と印刷が可能な法人様専用のページをご用意しております。
法人様専用のご相談フォームもございますので、法人様のお問い合わせはこちらのページをご利用ください。

お名前必須
※スペース(半角、全角)を入れずに入力してください
必須
必須
必須
お問い合わせ詳細必須