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よくあるご質問をご覧ください

通信制限はありますか？

ご利用のデータ通信量により、以下の通信速度制限を行っています。

【ギガ放題ご契約中のお客様】

◆直近3日間の通信量による速度制限

ネットワーク混雑回避のため、前日までの直近3日間でWiMAX 2+およびLTE方式の通信量の合計が10GB以上となった場合、ネットワーク混雑時間帯（18時頃から翌日2時頃）にかけてWiMAX 2+およびLTE方式の通信速度を概ね1Mbpsに制限します。
ただし、2時前より継続して利用している通信については、2時以降も最大で6時頃まで制限が継続することがあります。
詳しくはこちらをご覧ください。

◆ハイスピードプラスエリアモード通信量による速度制限

「ギガ放題」をご契約の場合、月間のデータ通信量に上限がなく、通信速度制限(月間7GB超)が適用されません。
ただし、ハイスピードプラスエリアモードで通信速度制限（月間7GB超）が適用された後は、ハイスピードの「WiMAX2+]通信もその制限の対象となり、月末まで通信速度が送受信最大128Kbpsに制限されます。

【ライトプランご契約中のお客様】

◆月間通信量による速度制限

ライトプランをお申込のお客様は月間で通信量の合計が7GBを超えた場合、WiMAX 2+方式とLTE方式での通信速度が、当月末まで送受信最大128kbpsに制限されます。

マイページにログインができない

【初めてログインされる方】

→初回登録が必要になります。

1. 「初回登録をする」ボタンを押下してください。
2. カシモWiMAXご契約時に登録したメールアドレスを入力し、「メール認証を行う」ボタンを押下してください。
   ※カシモWiMAXご契約時に登録したメールアドレスのみご利用いただけます。異なるメールアドレスはご利用いただけません。
   ※メールが届かない場合、ka-shimo.comのドメイン指定を解除してください。
3. ご契約時に登録したメールアドレスに認証用URLが送付されますので、認証用URLよりログインしてください。
   ※パスワードはお客様管理となりますので、大切に保管してください。

【パスワードを忘れた方】

→パスワードを再発行することができます。

1. パスワードをお忘れのお客様より、ご登録のメールアドレスを入力し、「パスワード再発行」ボタンを押下してください。
2. ご登録のメールアドレスへ新しいパスワード設定用のURLが通知されます。
   ※メールが届かない場合、ka-shimo.comのドメイン指定を解除して再度行ったください。
3. パスワード設定用のURLよりパスワードの再設定を行ってください。

【メールアドレスを忘れた方】

※お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
（ご契約ID、お電話番号、ご契約時のメールアドレス、お名前を添えて下記にご連絡ください。）

端末に不具合があります

電源をいれた状態でまずは端末の初期化をお試しください。

例：SPEED Wi-Fi NEXT W06初期化方法

他端末の初期化方法については同梱させていただいた初めてガイドをご確認ください。
リセットを行っても症状が改善されない場合は、SIMの抜き差しや、電源の入れなおし等、再度行ってください。
上記でも改善しない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

クレジットカードの変更をしたい

マイページのお客様情報より変更が可能です。
マイページにログインできない場合は、お問い合わせフォームより「クレジットカード変更希望」とご連絡ください。