※当記事はPRを含みます。
※カシモWiMAXは株式会社マーケットエンタープライズの関連会社、株式会社MEモバイルが運営しています。
多くのお客様から高評価を得ているカシモWiMAX。今回は、カシモWiMAXを運営する株式会社MEモバイルの担当者 藤井氏にインタビューをしました。
累計契約回線数15万回線突破の裏側にある運営体制のこだわりから、あえて語る「カシモWiMAXが向いていない人」、さらには過去に起きたトラブルにどう向き合ってきたかという現場のリアルまで、赤裸々に語っていただきました。
▼インタビュー対象者
株式会社MEモバイル 藤井氏
2022年入社の5年目。大学生時代の携帯販売アルバイトで培った経験を活かし、カシモWiMAXの新規獲得やカスタマーセンター、LPO、マーケティングなど幅広い業務に携わる。
カシモWiMAXの最大の強みは「シンプルさ」と「自社一貫体制」
2025年12月に累計契約回線数15万回線を突破し、価格.comのモバイル回線人気ランキングにおいて3年連続総合1位を獲得した実績を持つカシモWiMAX。
今勢いがある通信サービスですが、どのような点が高評価を得ているのか、販売者目線での想いを聞きました。
お客様の迷いをなくす、究極にシンプルな料金プラン
編集部：多くのお客様に選ばれているカシモWiMAXですが、ずばり選ばれる決定的な理由や強みは何だとお考えですか？
藤井氏：一番の強みは、シンプルでわかりやすい料金プランです。携帯販売のスタッフをやっていたときから、通信業界は料金体系が複雑だったり、キャッシュバックの受け取り手続きが数ヵ月～数年後だったりとわかりにくいなと思っていて。
その点、カシモWiMAXは途中で料金が上がることもありませんし、不要なオプションへの加入が不要なシンプルさが魅力だと思っています。月額料金の割引期間がない代わりに、長く使っていただくことでトータルでお得になる設計になっています。
▼カシモWiMAXのシンプルな料金プラン
お客様の声を即座に反映するスピード改善
編集部：料金プラン以外にも、カシモWiMAXならではのこだわりはありますか？
藤井氏：カシモWiMAXは、お申し込みから端末の発送、カスタマーサポートまですべて自社で一貫して行っている点も大きな強みです。お客様からの申し込み内容の変更や、キャンセルのご要望もスピーディーに対応できます。
編集部：発送やカスタマーサポートまですべて社内で完結する体制は珍しいですね！お客様から様々な問い合わせがあるかと思いますが、メンバー全員に共有されるのですか？
藤井氏：はい。お客様から寄せられるご意見は現場のメンバーに共有し、「サイトの表記がわかりにくい」といった声があれば、すぐに担当者がサイトを修正することもあります。サービス改善のサイクルが非常に早いこともカシモWiMAXの特徴です。
ちなみに、私たちは、お客様から寄せられるネガティブなご意見も、クレームではなく「サービスリクエスト」と呼び貴重なご意見として日々の業務に活かしています。
サービスリクエストがあるからこそカシモWiMAXはより良いサービスになっていくのですね💡
実際にあった迅速なトラブル対応
細心の注意を払っていても起きてしまうトラブル。そのとき、カシモWiMAXの担当者はどのように対応しているのでしょうか。
最短即日発送を守るための在庫管理の裏側
編集部：お客様にサービスを届ける上で、苦労されていることや印象に残っているトラブル対応はありますか？
藤井氏：過去に、想定以上にお申し込みをいただき、発送元からの端末の到着が遅れてしまったことがありました。
編集部：「最短即日発送」のカシモWiMAXにとってかなりの痛手ですね。
藤井氏：そうなんです。せっかくお申し込みいただいたのにお待たせしてしまうのは本当に心苦しくて。そのときは、キャリアや発送元の倉庫などと連携し、実現可能な範囲で早く到着するように調整しました。その上でお待たせしてしまうお客様には、状況などをご連絡させていただきました。
編集部：そうした誠実な対応が見えると、利用者としては安心して利用できますね。
トラブル時こそ問われる、誠実で迅速な情報開示
編集部：通信サービスのトラブルと言えば通信障害が一番に思い浮かびます。そのときは、どのような対応をされていますか？
藤井氏：カシモWiMAXでは過去大きな通信障害は起きていませんが、もし起きてしまった場合は、キャリアと連携しつつご案内いたします。素早く一次情報を取得した上で、カスタマーサポートともシームレスに連携し、お客様に正確な情報を迅速に届けることを心がけています。
カシモWiMAXに向いている人、向いていない人は？
カシモWiMAXは様々な魅力があるので多くの方におすすめしたいサービスですが、実際は向いていない人もいるのか、正直な意見を聞いてみました。
1分1秒を争うオンラインゲームをする方には正直おすすめできない
編集部：様々なニーズがあると思いますが、販売者の目線から見て、カシモWiMAXに向いている人・向いていない人を教えてください。
藤井氏：正直にお伝えすると、1分1秒を争うオンラインゲームをするなど、通信速度や応答速度が絶対的に必要な方にはおすすめできません。これは、カシモWiMAXに限らずモバイル回線のサービスすべてに共通していることですが、やはり速度面では光回線に勝てないためです。
編集部：なるほど、正直なご意見ありがとうございます。
藤井氏：ただ、カシモWiMAXをご利用中でも、より通信速度が速い回線をお求めのお客様には、カシモWiMAXからの乗り換えで光回線をご案内する、といったサービスもございます。
実際、ライフスタイルの変化に応じて、カシモWiMAXの乗り換えサービスでお得に回線を切り替えるお客様も増えているそうです💡
光回線について相談できる窓口もあり、サポートの手厚さが伺えます。
編集部：乗り換えのサポートまでしてくれるんですね！それは安心です。ちなみに、速度面以外でもありますか？
藤井氏：あらゆる通信サービスを比較して、1円でも安く契約したいという方にも向いていないです。カシモWiMAXもサービスの質を考えるとお得にお使いいただけると自信を持って言えますが、さらに料金が安い通信サービスがあることも事実なので。
タイパを重視する方には最適な選択肢
編集部：逆にカシモWiMAXはどのような方に適したサービスと言えますか？
藤井氏：「すぐにWiFiを使いたい人」や、「比較して選ぶ時間がもったいない人」に向いていると思っています。カシモWiMAXは、お申し込みいただいたあと最短で即日に発送しているので、急にWiFiが必要になった！というときに便利です。
また、ずっと料金が変わらないプランなので、料金設定について細かく考えるのが面倒な方、いわゆる「タイムパフォーマンス」を重視する方にはとてもおすすめです。
編集部の私もテレワークのためにカシモWiMAXを使っていますが、快適です💡
FPSなどは難しいかもしれませんが...動画視聴や簡単なアプリゲーム程度ならサクサク操作できますよ！
売りっぱなしにはしない充実のアフターフォロー
通信サービスを契約する上で、サポート体制が整っているのか、契約後のアフターフォローはあるのか、という点が気になるという方も多いでしょう。カシモWiMAXにおいて、「売りっぱなしにしない」ための対策を聞きました。
導入直後のつまずきを解消する「オンボーディングメール」
編集部：一人でも多くの方にカシモを知っていただくのと同時に、『カシモを選んで本当に良かった』と長く満足していただくために、どのような取り組みをされていますか？
藤井氏：端末が届いた直後に、「使い方がわからない」「思っていたのと違う」といった不安やご不便を感じさせてしまわないよう、まずは初期設定や改善方法をご案内する「オンボーディングメール」をお送りしています。電源が入らないといった初歩的なつまずきも事前にフォローすることで、スムーズに使い始められます。
編集部：WiFiの設定って難しく感じますもんね...。他にはありますか？
藤井氏：ご契約後一定の期間が経つ方には、お得な機種変更のキャンペーンをご案内するなど、カシモWiMAXを長く使っていただくためのアプローチを定期的に行っています。
当日回答を徹底しているカスタマーサポート
藤井氏：お客様対応の面では、届いたメールには可能な限り当日中に返すというルールがあり、メンバー全員で分担して迅速に回答しています。
編集部：当日中の回答はすごいですね！カスタマーセンターに問い合わせても返信がなかなか返ってこないという経験があるので、すぐに回答をもらえるのはありがたいです。
藤井氏：実際、お客様からも対応が早いと喜ばれることも多いです。「丁寧に対応してくれてありがとう」と直接感謝の言葉をいただいたりすることもあり、とても励みになっています。
手厚いサポートにより長く使ってくれているお客様も多いそうです💡
今後の展望「通信を生活の当たり前に」
編集部：徹底したサポート体制があるからこそ、安心して長く使い続けられるのですね！そんなカシモWiMAXですが、今後はどのようなサービスを目指していくのでしょうか？
藤井氏：既存のサービスをより良いものへと成長させていくことはもちろんですが、今後はカシモWiMAXに限らず、お客様一人ひとりに合った最適な通信サービスを提供したいと考えています。カシモWiMAX以外の通信サービスもご案内できる状態が理想です。
編集部：インターネットを必要としている方々全員のニーズに応えていきたいということですね。グループ会社である株式会社マーケットエンタープライズの根幹事業はリユース領域ですが、リユースに紐付いた事業の展開は考えていますか？
藤井氏：すでに、端末を再利用する「端末交換サービス」を実施しています。詳細はまだお伝えできませんが、新規サービスの計画も進んでいます！
▼端末交換サービス
編集部：今後が楽しみですね！最後に今後の展望があればお聞かせください。
藤井氏：ゆくゆくは、お客様の生活全体の「賢い消費」を後押しできるようなサービスを展開していきたいです。通信費を含む毎月の固定費が数ヵ月後に上がるのではないかといった心配を一切せず、「気づいたらそこにある」ような、生活の一部として自然に溶け込むサービスにしていけたらと思っています。
インタビューを終えて
今回藤井さんのお話を聞いてみて、カシモWiMAXは契約後の使い心地にこだわっていることが伝わってきました。
契約して終わりではなく、使い始めてからのつまずきを先回りしてフォロー。また、問い合わせには迅速に回答するといった、お客様に寄り添った対応の積み重ねが、15万回線という大きな実績につながっているのだと思います。
「気づいたらそこにある、生活の一部のようなサービスでありたい」という想いから、次はどんな事業を展開するのか。これからのカシモWiMAXの新しい挑戦に、期待が膨らむインタビューとなりました。
カシモWiMAXについて
弊社株式会社MEモバイルが運営するカシモWiMAXは、モバイルルーターやホームルーターを販売するWiMAXプロバイダの1つです。
初月1,408円(税込)、2ヵ月目以降はずっと4,818円(税込)のシンプルな料金プランで高評価を得ています。
モバイルルーター2種類、ホームルーター1種類を取り扱っているため、生活スタイルにあわせて選択可能です。いずれも36回の分割払いにすると、支払い分が毎月割引されて実質0円になります。
さらに当サイトからお申し込みいただくと、Amazonギフト券28,000円分をプレゼント！お申し込みから4ヵ月後の中旬に送付するアンケートにご回答いただいた方全員に進呈いたします。ぜひこの機会にチェックしてみてください！
▼お客様の声も知りたいという方は、カシモWiMAXの評判やアンケート結果をご紹介しているこちらの記事をご覧ください。
カシモWiMAXをご利用いただく前に、「通信速度は大丈夫？」「料金は高い？」など、評判を …
